Protection des données personnelles

La Cité du cuir s’engage à assurer la confidentialité et la sécurité des données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation de son site web, de la billetterie en ligne, des achats en boutique et des réservations de groupes. Toutes les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée.

1. Données collectées et finalités du traitement

Selon l’interaction avec la Cité du cuir (navigation sur le site, achat de billet, commande en boutique ou réservation de groupe), les données collectées peuvent inclure :

• Identification : nom, prénom, civilité
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale
• Informations de paiement : uniquement pour le traitement des transactions (aucune donnée bancaire n’est conservée par la Cité du cuir)
• Données de réservation : nombre de participants, type de visite, date de réservation
• Données de navigation : adresse IP, cookies (voir la politique de cookies)

Ces informations sont collectées pour les finalités suivantes :
✅ Gestion des commandes et des paiements (billetterie, boutique en ligne)
✅ Traitement des réservations de groupes
✅ Assurer le bon fonctionnement du site web et améliorer l’expérience utilisateur
✅ Répondre aux demandes des utilisateurs (service client, réclamations)

2. Sécurité et durée de conservation

La Cité du cuir met en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte ou l’altération.

Les données sont conservées pour une durée limitée, en fonction des obligations légales et des besoins opérationnels :

• Données d’identification : 3 ans après le dernier contact
• Commandes et facturation : 10 ans à compter de l’achat, conformément aux prescriptions de l’article L123-22 du Code de commerce
• Réservations de groupes : 3 ans après la dernière interaction
• Données de navigation et cookies : selon la durée spécifiée dans la politique de cookies
• Données nécessaires à l’assistance et aux réclamations : 2 ans après la résolution du dossier

3. Partage des données et confidentialité

Les données collectées sont exclusivement destinées à la Cité du cuir et à ses prestataires de services sous contrat (ex. : solution de paiement sécurisée, hébergeur du site web), qui sont soumis aux mêmes obligations de confidentialité.
Aucune donnée personnelle n’est cédée, louée ou vendue à des tiers.

4. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données collectées
• Droit de rectification : corriger des informations inexactes
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression des données sous conditions
• Droit d’opposition : refuser l’utilisation des données dans certains cas
• Droit à la limitation du traitement : restreindre l’utilisation des données sous certaines conditions
• Droit à la portabilité : récupérer ses données dans un format exploitable

Ces droits peuvent être exercés en contactant notre DPO : GAIA, rgpd@gaiaconnect.fr